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年年拓客年年缺客,传统企业该如何建立私域流量

2020-01-14 15:49:25

摘要:新零售时代,很多人将沉淀在私人领域中的流量称为私域流量,不同于一些天猫、京东等平台上的公域流量,私域流量更多存在于熟人与半熟人之间,大部分人成交会是在长期信任、熟人推荐和口碑中间产生。

新零售时代,很多人将沉淀在私人领域中的流量称为私域流量,不同于一些天猫、京东等平台上的公域流量,私域流量更多存在于熟人与半熟人之间,大部分人成交会是在长期信任、熟人推荐和口碑中间产生。

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就好比很多人都听说过的鱼塘理论,即把客户比喻为一条条游动的鱼,商家要做的是把客户吸引到自己的鱼塘中。然后持续养鱼,定期捕捞。而这个鱼塘就是私域流量池。那么,面对年年拓客年年缺客的传统企业,该如何建立私域流量,做到持续锁客呢?下面好实用微商防伪系统将通过一则案例为大家解析。
       首先,还是我们前面提到的鱼塘理论,以医美机构为例。第一种方法就是自己养鱼,把所有来过企业咨询,来过营养咨询过或消费过的顾客,都沉淀下来,养起来作为你的鱼塘里的鱼;第二种方法就是从别人的鱼塘里吸引鱼,如果是这种做法首先还需要有诱饵。怎样做诱饵呢?我们可以考虑一下自己能给鱼带来什么价值,如果你内容做得非常好,比如医生科普讲解,来做引流,当然也可以通过百度竞价的咨询页面来做引流。
       此外,还有最常用的一种方法,就是用医院的免费产品做引流。很多医院都做过,其实只不过之前是在其他的平台上投放广告,比如说做免费的免费脱毛、免费激光美肤等。那么,当建立完私域流量池后又该怎么操作呢?
       鱼刚刚进你的鱼塘的时候,信任感还不充分,他不会去直接消费。那免费产品她体验以后,对医院有了初步好的印象,然后叫她消费一些低价产品来获得信任。很多医美机构都会推出一些3年除皱,低价套餐打包等。
       在一次又一次服务的过程中,顾客就会对你越来越信任,然后这个时候,等养到足够信任的时候,你再对他推出高价产品,这个时候就容易成交了。
       然而当你的私域流量是积攒到了一定积累到一定程度的时候,就会涉及到一个流量管理,那怎么管理客户呢?其中有以下几个方法。
       第一种,根据用户的入口。
       从哪里来的?进行标注。比如我自己服务过的客户、朋友介绍来的、知乎来的、简书来的、华夏医界网来的,都会做一些标注,最开始加你的入口非常关键,也作为以后互动的一个话题,比如群发的时候可以提起,让她感觉你还记得她。
       第二种,按照是否消费过。
       比如没有购买产品的客户。可以前面加0,购买过产品;通过微商城购买过一次的用户,可以前面加1,那购买过几次前面就可以加几,后来一看标签,你就知道他消费过多少。
       第三种,按照知情等级
       对于消费或没有消费过的顾客,你还可以做另一种分类,比如医美,她本身对医美了解几分,如果是小白,你可以标注a,如果是略有知晓,可以标注b,如果是非常精通,非常熟悉,你可以标注c。
       第四种,根据互动
       有没有跟他聊过天?聊过的你就打标签聊过,有没有点赞或者评论?这些你都可以作为标签。
       第五种,根据顾客关注点
       对于服务过的顾客,他最在意的是什么?有的人在意,质量效果,有的人注意价格,还有注意其他的,比如说有的顾客疤痕体质或者过敏,你都可以标注出来。
       第六种,根据咨询项目
       对于未消费过的顾客,她咨询过什么项目你也可以打标签,如果你们医院下次做促销或者名医坐诊,正好是她之前咨询过的项目,你就有机会直接跟他私聊。

 
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